酶制剂厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
酶制剂厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

摩托罗拉出尔反尔致消费者利益受损

发布时间:2020-02-11 07:03:21 阅读: 来源:酶制剂厂家

因为采用了双核处理器以及摩托被Google收购等原因,Doran Else去年10月购买了一台摩托罗拉Photon 4G手机。摩托罗拉公司最近加入了“Android手机升级联盟”,保证任何出厂18个之内的手机都可以得到最新的Android操作系统升级。

但是对于Else和其他数万名摩托罗拉手机消费者来说,系统升级变得更海市蜃楼一样遥不可及。上周五在摩托罗拉论坛中,摩托罗拉公司悄悄地修改了升级协议,将Photon 4G、Electrify以及旗舰手机Atrix 4G等从升级计划当中移除,也就是说使用这三款手机的用户无法从官方那获得Android 4.0操作系统升级。

Else在电子邮件中说:“看到摩托加入升级联盟,我们很高兴,但是再看到摩托抛弃了这么多手机,让人啼笑皆非。”

Else和数万名美国消费者与运营商签订2年合约,使用这款采用Android 2.3操作系统的手机,当时摩托罗拉保证上述三款手机可以升级到Android 4.0,即Ice Cream Sandwich。Android 4.0中增加了许多Android 2.3系统中没有的新特性和安全升级,没了升级,Else和其他消费者将继续使用Android 2.3操作系统。要知道,Android 2.3在Photon 4G发布之时就已经存在1年多了。

摩托罗拉公司曾2次发布声明说这三款手机的系统升级即将开始,一次是2012年第三季度,一次是上周五。既然不能升级,还加入“Android升级联盟”做什么?

老调重弹

每隔几个月我们就会看到一些曾经的旗舰手机被厂商抛弃的传闻,消费者真是哭都没有地方去哭。

但是这一次不一样。首先,摩托罗拉已经告知消费者手机出厂后的18个月内都可以升级,用来做宣传提高了销量。再者,Google已经收购了摩托罗拉,都已经是“内人”了,升级有那么难吗?最后,对于忠实Android用户而言,摩托罗拉此举可称之为“始乱终弃”。

为此,我们问询了许多摩托罗拉手机用户,听听他们的感受:Jacob Depenbusch,使用Photon,签订2年合约。他在购买之前经过了大量挑选,最后因为可以升级而选择了Photon。

Depenbusch 说:“我和我家人都买了Photon,就是因为它可以升级到Android 4.0。既然不能升级了,那这一承诺就是空话。摩托食言,拿承诺来欺骗消费者,换取黑心利润。”

不少消费者已经向美国商业改善局提交了投诉。也有不少消费者称他们再也不会用摩托罗拉的手机了。摩托罗拉也向这些用户提供了购新机100美元的折价券,但是于事无补。

Atrix用户Danny Brewer说:“用100美元来弥补受伤的用户,真是个笑话。用完这个合约之后,我再也不会碰摩托罗拉的手机了。”

“我没有抵制过什么公司,我想摩托罗拉将‘获此殊荣’。”

虽然不爽摩托罗拉的升级计划,消费者依旧会继续使用这款Android 2.3 手机,但是还是希望能升级到Android 4.0。

是否升级很重要?

CNET的作者Danny Sullivan说:“消费者如果没有获得更新,将不能获得一些重要的新功能。虽然手机还能用,但是不够新。”Android 4.0修复了此前版本的许多问题,增强电池寿命,让手机更易用,新增语音邮件、新版桌面挂件、摄像软件升级等。

企业之所以保证升级系统,就是要提高用户的品牌重视度。然而摩托罗拉却用实际行动一步步毁灭自己的品牌。

摩托罗拉公司的回应

摩托罗拉移动软件产品管理经理Punit Soni说:“我认为部分消费者确实受到了不公平的对待,为此我们深表歉意。”(Soni刚入职一个月,替罪羊一只)

Soni说,是在考虑到许多因素后才不给一些旧手机升级的。这些因素包括手机运行速度、旧手机数量、产品线等,为摩托罗拉新产品升级带来一些不确定因素。

Soni辩称:“新旧无法权衡。如果我们股权旧手机系统升级,以后将会面临更多问题。”他还说:“如果公司不采取硬性措施,很有可能会遇到更多问题。”

旧手机没法升级到Android 4.0,而新手机Droid Razr却可以升级到Android 4.1。

许多消费者希望摩托罗拉继续履行承诺,但是Soni承认“不可能的事了”。他认为取消旧手机升级是为了让新手机更好的升级,是为了履行更多的承诺。

摩托撒谎

抽一巴掌再给颗糖?消费者不买账!目前消费者已经见了和要求摩托罗拉公司履行先前承诺。Twitter网友也发起了#摩托撒谎 活动。

Forrester分析师Tony Costa说:“摩托罗拉绝对不会故意孤立任何消费者,公司还希望消费者能够谅解,帮助摩托罗拉重塑形象。”

与此同时,许多摩托罗拉用户已经联合起来开始抵制使用Android系统的手机。不少消费者表示一旦合约结束,他们就会买iPhone或者Windows Phone。

“Android弃我太快,可能不会再爱了。”

中山筹划税务案例分析

中山工作签证作用

代理记账注册

代理记账税务

相关阅读