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深度分析苹果公司零售业务的真正意义

发布时间:2020-03-23 12:04:41 阅读: 来源:酶制剂厂家

据国外媒体消息,苹果公司日前更换了零售业务的高层。通常情况下,解雇零售业务负责人大多是由于其表现失误,是不是失误可用苹果产品财季报告数据进行衡量。但是,并不是总是这样。销售或其他业务操作可能确切如此,但大多数的战略管理决策常常需要花费几个月的时间来制定,几年的时间来实践,加上特殊情况的产生,产品销量问题并不是零售业务负责人能够完全把控的。

John Browett于4月份加入苹果公司,10月份离职,仅仅任职6个月。在这两个季度中,苹果的零售事迹如何?实际上非常出色。也就是说,和之前被给定的公司总指标一样好。我们可以从商店收入和iOS装备供货量中看出这1关系:

第三季度,商店访问量上升到9400万,仅次于2011年第四季度。增长了21%。与公司增长一致,两季度同比增长17%左右。第二季度利润增加5%,第三季度增加了25%。  每位雇员的平均访客量稍有回升,但是自2008年以来,仍未有大的改变。

与前几个季度一样,雇佣的增加与访客量成比例。

商店在9日和18日开张,比前段时间早,但是符合历史潮流。

(我们应当注意,商店开业的提早期比iPhone的研发时期要长,所以可能在2010年左右就已计划好要开甚么了。)  根据雇佣时间和支出,商店的“表现”与整体历史趋势和公司的产品发布周期其实不存在分歧。

如果商店没有出现管理不善的迹象,为何Browett被解雇了呢?最可能的缘由是:他并没有理解消费者和苹果公司自己雇佣的商店所起的作用。公司不但将这些商店作为销售渠道,而且将其看作与顾客的交换渠道。请大家回想一下,当Steve Jobs被问及为何停止参加MacWorld大会和其他贸易展览时,他回答说:通过建设商店,他们已从顾客那里得到了需要交换的信息。  这类1亿客户和4.2万名雇员之间的对话约定每三个月进行一次。平均在每一个客户身上花费的时间为13分钟。每一个顾客也留下了45美元左右。正如我之前所说的,商店是品牌的脸面。  不管谁在负责,我们都必须理解这类特殊的关系。我所惊讶的并不是Browett被解雇了,而是如果他没有理解这类关系,他是怎样被雇佣的?

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