发现室温不达标想退热费测温时需双方签字《新闻》

发布时间：2020-11-16 02:01:07 阅读：次来源：酶制剂厂家

发现室温不达标想退热费测温时需双方签字

近日,市民孙先生反映,今年3月份,他家暖气一直不热,在家连续测温四天,室内温度都只有15℃。当时,供热企业工作人员口头答应,在该采暖期结束后,可酌情给减免一定热费。前两天,他来要求退费时,供热企业却表示,因为没有当时双方签字认可的测温记录,不能退热费。对此,市供热燃气办提醒市民,发现室内温度不达标后,需用户和供热企业一同进行现场测温,并且,双方要在测温记录上签字后,才具有相应的效力。

据了解,测温记录作为维权依据,是最近几年开始执行的。采暖期期间,因为室内温度不达标,有的市民只要求供热企业来测温,然后口头协商解决办法,但并未要求留下测温记录,导致后期无法维权。还有的市民虽然留有当时双方在场的测温记录,但因为签名不全,退费时也被供热企业拒绝。还有的是测温时限不明确,也容易造成维权困难。

市供热燃气办有关人士表示,按照《黑龙江省城市供热管理条例》的相关规定,市民告知供热企业室温不达标后,首先应该由热企在10小时内进行测温,并且在现场共同签字确认。如有争议,则由供热主管部门再次进行测温,确认室内温度。同时,该条例还规定,只有用户投诉之时起48小时内未能改正的,才可办理退费。

市供热燃气办有关人士还表示,为减少退费给市民带来的麻烦,也为了确保市民室温能达标,今年已要求各供热企业,对市民关于室内温度不达标的投诉,一定要及时给予解决处理。

■测温退费流程

1、市民发现室温不达标后,应及时通知供热企业测温,供热企业需在10小时内完成测温,如对温度没有异议,双方签字作为测温凭证。如果有争议,则应拨打市供热燃气办电话:6171937,要求第三方测温,供热主管部门自用户投诉之时起24小时内采取现场免费测量的方式,确定室内温度。测温记录需要用户、供热企业三方进行现场签字确认。

2、确认温度不达标后,供热单位应当在24小时内采取改进措施。自告知时起48小时仍未达到温度标准的,供热单位应当自收到告知之日起折算日标准热费退还用户。

3、市民发现室温重新达标以后,供热企业和用户都有义务提醒对方再次测温,两次测温之间的时间段作为退还热费标准时间。计算公式为:退还热费总额=日标准热费×室内温度不达标天数×室内温度不达标退还热费比例。

4、本采暖期结束后,市民可持上述相关凭证,到供热企业要求退费。