神秘顾客反馈问题得到回复咸阳3家银行积极整改处理-【新闻】

10月31日，华商报·今日咸阳、华商网、华商头条刊登了首批“神秘顾客”暗访兴业银行咸阳分行和交通银行咸阳分行、恒丰银行咸阳分行发现的问题，3家银行看到报道后已将反映的问题逐一答复，并进行了积极地整改和处理。

兴业银行咸阳分行

问题：门外ATM机玻璃隔档缝隙内现多个脱落的白色墙皮，其中一个玻璃隔档内出现一团袜子，显示其中的卫生以及多日没有清扫。

回复：看到报道后，兴业银行咸阳分行积极行动，安排专人进行清扫，并租来高压泵将ATM机玻璃隔档缝隙死角垃圾进行了清理。11月1日和11月2日，华商报记者前去现场查看时，该行ATM机璃隔档缝隙内现脱落的白色墙皮和一团袜子等垃圾已经被清理，卫生状况良好。

交通银行咸阳分行

问题：人民东路丽人医院旁的ATM机未使用，未见任何公告，机身上面落了一层尘土，………据旁边一知情者透漏，该机已经两年多时间没有使用了，长期摆放在那里不太雅观。

回复：交通银行咸阳分行办公室工作人员回复称由于和相关单位存在纠纷，导致ATM机两年多无法使用，裸露的线头不是ATM机的线头，而是上面的空调线。看到报道后分行积极整改和处理，拆除工作正在协调进展中。是华商报记者11月2日前去查看时，该ATM机身已经贴上“该机正在拆除中……停止使用！”的告示。交通银行咸阳分行办公室工作人员承诺将尽快拆除。

恒丰银行咸阳分行

问题1：咨询台无工作人员

回复：当天大堂经理正在大厅内接待客户中。

问题2: 开通了4个个人业务办理窗口，只有2个窗口有工作人员，其中1个在办理业务，另一个却不办理业务，椅子上有5个客户在排号等待中。

回复：恒丰银行自身有相关的规定，具体是根据服务量来办理的，当天是周六，全天共有26个叫号量，现场还没有达到启动应急预案的标准，今后将不断提升，为客户提供更好的服务。

针对首批“神秘顾客”在部分银行网点体验发现的诸多问题，咸阳许多网友和读者都比较关注，纷纷通过热线和网络等渠道发表看法。市民刘先生致电说，看到报纸上刊登的几家银行存在的问题，这确实不是个例，作为服务行业，银行优化工作环境，提升服务质量的确还需要下更大的力气。（华商报2017咸阳市民最满意银行评选问卷调查投票入口）

微友“还好我有伞”留言称：“开一个窗口就是未来趋势，电子化大势所趋，我就从不去银行办理业务，理财都是通过手机银行，留一个窗口完全够老年人使用了。”微友“背水一战”也提出了不同意见：“似乎养成一种风气习惯了！有次取钱五六个柜台窗口，只开了一个，大厅积压办业务的人好多，排了半天终于没人了，凑到柜台前去取钱，银行人员看了排号单说没到你就把银行卡一丢让等着！这是什么态度？”“神秘顾客”继续接受报名，欢迎广大市民参与。 华商记者 张晓哲

编辑：华商报供稿

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